İade ve İptal Politikası – eKartım

Son Güncelleme: 15 Temmuz 2025

Bu İade ve İptal Politikası, PhoenixBytes tarafından geliştirilen ve işletilen eKartım mobil uygulaması ve web sitesi için geçerlidir.

Hizmetimizi kullanmadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Dijital Ürün Niteliği

eKartım uygulaması, tamamen dijital ve kişiye özel olarak tasarlanan hizmetler sunmaktadır. Bu nedenle, dijital ürün ve hizmetlerin doğası gereği, teslimattan sonra cayma hakkı veya koşulsuz iade genellikle mümkün değildir.

2. İptal Koşulları

Ücretsiz üyelik kullanan kullanıcılar diledikleri zaman üyeliklerini sonlandırabilirler.
Abonelik modeli ile sunulan ücretli hizmetler, abonelik süresi sona erene kadar aktif kalır ve kullanıcı tarafından manuel olarak iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenebilir.
Aboneliğinizi, App Store veya Google Play üzerinden iptal etmeniz gerekir. Uygulama üzerinden doğrudan iptal işlemi yapılamaz.

3. İade Politikası

a. İade Kabul Edilen Durumlar:

Yanlışlıkla çift ödeme yapılması
Teknik bir hata nedeniyle ödeme alınmış fakat hizmet sunulamamış olması
Kullanıcının ödeme yapmasına rağmen, uygulama hizmetlerinden hiç yararlanamaması

Bu durumlarda, [email protected] adresine 7 gün içinde durumu açıklayan bir e-posta göndermeniz gereklidir.

b. İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

Kullanıcının aboneliği süresince hizmeti kısmen ya da tamamen kullanmış olması
Kullanıcının memnun olmaması ancak teknik bir arıza veya hizmet eksikliği bulunmaması
Uygulama özelliklerinin beklentiyi karşılamaması (kullanım öncesi açıkça belirtilmişse)

4. İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretin kartınıza ya da ödeme yaptığınız yönteme iadesi 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Süre, bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. Otomatik Yenilemeler ve Sorumluluk

Aboneliklerinizin otomatik olarak yenilenmesini istemiyorsanız, yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekir.

PhoenixBytes, kullanıcı tarafından iptal edilmeyen otomatik yenilemelerden sorumlu değildir.

6. İletişim

İptal veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

🌐 Web Sitesi: https://ekartim.com